Интернет-представительство (сайт) Банка
Присутствие в Интернете является важной составляющей маркетинговых коммуникаций и информационной политики банка. Вопросы создания, поддержки и развития сайтов банка возложены на Интернет-представительство.
- Каковы основные задачи Интернет-представительства Банка?
- Комплекс задач, относящихся к деятельности Интернет-представительства, довольно широк. Во-первых, полноценное представление в Интернете всех направлений деятельности банка. Для этого есть корпоративные информационные сайты на русском и английском языках, каждый из которых работает на свою целевую аудиторию. Это то, что относится к информационной политике. Во-вторых, в рамках маркетинговых коммуникаций банка мы развиваем проекты, посвященные наиболее актуальным продуктам: к таким относятся сайт, освещаю- щий деятельность Банка, сайт Управляющей компании или, к примеру, сайт лизинговой компании. В-третьих, специальные проекты. За свою историю Интернет-представительство отвечало за поддержку в Интернете концертов, конкурса на памятник, шахматного турнира и многих других мероприятий, организатором которых выступал Банк. А сегодня мы развиваем информационный сайт, знакомый всем сотрудникам банка. Наконец, не нужно забывать о внутренней жизни - информационная система и Интранет-сайт журнала также относятся к сфере ответственности Интернет-представительства.
- Что является самым трудным в вашей работе, с какими сталкиваетесь проблемами?
- Правильнее говорить, скорее, не о трудностях, а об особенностях нашей работы. Банк – огромная организация, и его корпоративный сайт, дающий комплексное представление обо всех направлениях бизнеса, посещаем всеми целевыми группами, c каждой из которых банк стремится найти общий язык. Опыт показывает, что розничным клиентам многие вещи нужно объяснять популярным языком и избегать сложной банковской терминологии, корпоративные клиенты лучше понимают язык цифр и точных формулировок, а финансовые организации требуют еще более профессионального информационного обмена. Все это мы учитываем в своей работе. Свои особенности есть и в организации коммуникации с профильными бизнес-подразделениями банка, которые являются не только поставщиками информации для сайтов банка, но и заказчиками на проведение многих работ. Как я уже говорил, банк — огромная органи- зация, и не всегда мы вовремя узнаем об изменениях, касающихся того или иного направления работы какого-нибудь подразделения.
- Как отражается развитие российского сегмен- та Интернета на работе Интернет-представи- тельства?
- Интернетом сегодня пользуется большое число людей, причем уровень доверия к размещенной на корпоративных сайтах информации довольно высок. Поэтому нет ничего удивительного в том, что банк стремится максимально эффективно использовать этот канал коммуникации со своей целевой аудиторией. Независимо от того, говорим мы о корпоративном сайте банка, сайте какого-либо продукта или промо-акции, наша цель — не только привлечь внимание сетевой аудитории. Гораздо важнее заинтересовать ее теми продуктами и услугами, которые предлагает банк, а в конечном итоге — побудить к действию. И маркетинговые исследования, которыми мы располагаем, показывают, что сайты действительно приводят в банк новых клиентов.
- Какие перспективы развития Интернет-представительства вы видите?
- Сегодня банк активно работает над улучшением стандартов обслуживания своих клиен- тов. Это касается не только отделений или менеджеров по работе с клиентами, но и каналов самообслуживания. Несомненно, сайты Банка не останутся в стороне, так что наряду с развитием информационной и презентационной составляющих будет уделяться особое внимание внедрению новых сервисных услуг. Они упростят и ускорят для клиента посещение банковского отделения для заключения договора на обслуживание или, например, получения кредитной карты. Здесь есть множество идей, которые сегодня активно обсуждаются с бизнес-подразделениями банка. Некоторые разработки уже внедрены и отлично себя зарекомендовали. В заключение вновь хочу сказать, что работа Интернет-представительства лежит в русле информационной и маркетинговой политики банка, а значит все, что затрагивает эти два направления, будет представлено на наших сайтах.